区営自転車駐車場(東上線・志村エリア)指定管理者による定期利用契約者様の一部への誤請求について

区営自転車駐車場（東上線・志村エリア）の運営を行う指定管理者である芝園開発株式会社から、定期利用契約者様の一部（支払方法「口座自動振替」または「SMS決済」をご利用されている方の一部）に対して、利用料金を請求する際に令和7年3月以前の旧料金で誤って請求してしまう事故が発生いたしました。また、その後に誤請求の対象者様宛に利用料金の差額不足分を請求させていただく際にも再度その金額を誤ってしまった結果、一部のご利用者様から本来の利用料金額の一部をいただいていない状況となっております。

誤請求の対象となったご利用者様で差額不足分の利用料金が発生している方につきましては、大変恐縮ですが、指定管理者から別途お詫びのご連絡をさせていただき、今後のお支払いについて説明させていただきますのでご理解ご協力を承りますようお願い申し上げます。

この度は、ご利用者の皆様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことについて、区は指定管理者を監督する立場として心よりお詫び申し上げます。また、今回の事態を厳粛に受け止め、指定管理者の今後の業務改善について区としても引き続き管理・監督を行い、再発防止に努めてまいる所存です。

事故の詳細及び利用料金に関するお問い合わせ先について

本件の詳細につきましては、指定管理者のHP（下記リンク）よりご確認ください。

• 指定管理者HP（外部リンク）